Blokada usług przez ineris
Witam.
Chcę aby decyzja reklamacyjna nr #734811 została tutaj opublikowana abyśmy wszyscy razem mogli się pośmiać
-
Official comment
Witamy,
Na podstawie oficjalnej prośby przedstawionej powyżej oraz w oficjalnej korespondencji z firmą Ineris, przesyłam całą korespondencję ze zgłoszenia reklamacyjnego #734811 utworzonego przez @....
W przypadku dodatkowych pytań pozostajemy do dyspozycji.
W związku z niedziałaniem usługi przez 12h proszę o rekompensatę w wysokości 1000zł za każdą godzinę niedziałania usługi
- Do:
- kammarsoftweare
Szanowny Kliencie,
Dziękujemy za zgłoszenie dotyczące niedziałania naszej usługi oraz oczekiwanie na rekompensatę za utratę czasu. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które mogły wyniknąć z tymczasowego wyłączenia usługi.
Chcielibyśmy wyjaśnić, że zgodnie z naszym regulaminem świadczenia usług, w przypadku braku opłacenia usługi za określony okres czasu, zostaje ona tymczasowo wyłączona do momentu uregulowania płatności. W przypadku Państwa usługi, otrzymaliśmy informację o nieopłaceniu, co spowodowało jej tymczasowe wyłączenie. Po otrzymaniu płatności, usługa została natychmiastowo uruchomiona ponownie.
Jednocześnie chcielibyśmy przypomnieć, że jako wyraz naszego uznania za terminowe płatności, Państwo korzystają z rabatu w wysokości 50 zł miesięcznie. Jest to dodatkowy benefit, który oferujemy naszym klientom, a za który również dziękujemy za Państwa lojalność.
W kontekście Państwa prośby o rekompensatę za niedziałanie usługi przez 12 godzin, zgodnie z naszym regulaminem i polityką rekompensacji, niestety nie jesteśmy w stanie zaoferować Państwu zwrotu 1000 zł za każdą godzinę niedziałania. Wynika to z faktu, że czasowe wyłączenie usługi było konsekwencją nieopłacenia przez Państwa należności.
Mamy jednak świadomość, że niedziałanie usługi przez pewien okres czasu może być frustrujące i może wpływać na Państwa działalność. W związku z tym, jako gest dobrej woli, możemy zaproponować Państwu (proponowana kwota lub inne rozwiązanie dostosowane do specyfiki sytuacji, np. rabat na kolejną fakturę lub dodatkowe usługi).
Jesteśmy świadomi ważności naszej usługi i pragniemy zapewnić Państwa, że podejmujemy działania mające na celu zapobieganie podobnym incydentom w przyszłości.
Dziękujemy za wyrozumiałość i cierpliwość w tej sprawie. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt, chętnie służymy pomocą.
Ineris Polska jest w stanie wydać oświadczenie na forum o powodzie blokady usług jeżeli takie będzie życzenie klienta.
Powyższa decyzja kończy drogę postępowania reklamacyjnego. Niniejsze rozstrzygnięcie znajduje uzasadnienie w przepisach ustawy z dnia 16 lipca 2004 Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171 poz. 1800 z póź. zm.). Zgodnie z § 7 ust. 2 pkt 5) Rozporządzenia Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z dnia 07.03.2014 poz. 284) informujemy, że:
1) przysługuje Panu prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym przed właściwym sądem powszechnym oraz
2) przysługuje Panu prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów przed Prezesem UKE, jednakże Ineris Polska Sp. Z O. O. nie wyraża zgody na udział w tym postępowaniu.
Z poważaniem,
Piotr Ż. Ineris Support | Poziom 3
proszę o takie oświadczenie na forum. Utworzę wątek.
WItam.
Po utworzeniu wątku proszę o przesłanie linka do niego.
Z poważaniem,
Piotr Ż. Ineris Support | Poziom 3
Nowe wiadomościFirma ineris upubliczniła korespondencje na podstawie wyraźnego życzenia klienta.
-
Człowieku! Co ty sobą reprezentujesz. Szkoda słów...
0
Please sign in to leave a comment.
Comments
3 comments