Ten artykuł bazy wiedzy skupia się wyłącznie na najczęstszych błędach występujących podczas próby logowania do Panelu Klienta Ineris. Logowanie odbywa się poprzez system Ineris Auth Services (IAS) – pojedyncze logowanie (SSO) zintegrowane z panelem.
Najczęstsze Błędy Przy Logowaniu
| Kod błędu | Komunikat wyświetlany użytkownikowi | Przyczyna | Możliwe rozwiązanie dla użytkownika |
|---|---|---|---|
| E002 | Sesja wygasła - zaloguj się ponownie | Sesja użytkownika wygasła z powodu zbyt długiej nieaktywności (domyślnie 60 minut) lub otwarcie panelu w nowej karcie po wylogowaniu | Zamknij wszystkie karty przeglądarki z panelem, otwórz nową i zaloguj się ponownie poprzez przycisk „Zaloguj przez Ineris IAS”. |
| E003 | Nieprawidłowy token CSRF | Token zabezpieczający formularz logowania jest nieaktualny (najczęściej po odświeżeniu strony lub długim oczekiwaniu na ekranie logowania) | Odśwież stronę logowania (F5 lub Ctrl+R) i spróbuj zalogować się ponownie. |
| E005 | Użytkownik nie znaleziony | Podany login (email) nie istnieje w systemie lub konto zostało usunięte/dezaktywowane | Sprawdź poprawność wpisywanego adresu email. Jeśli jesteś pewien, że konto powinno istnieć – skontaktuj się z obsługą klienta. |
| E008 | Błąd komunikacji z IAS | Panel nie może połączyć się z serwerem autoryzacyjnym Ineris Auth Services (problem sieciowy, konserwacja IAS lub chwilowa awaria) | Sprawdź swoje połączenie internetowe. Spróbuj ponownie za 2–5 minut. Jeśli problem trwa dłużej – sprawdź status usług na stronie status.ineris.pl (jeśli dostępna). |
| E009 | Konto zostało zablokowane | Konto zostało zablokowane przez administratora (np. z powodu naruszenia regulaminu lub zbyt wielu nieudanych prób logowania) | Skontaktuj się z obsługą klienta w celu wyjaśnienia przyczyny i ewentualnego odblokowania konta. |
| E012 | Nieprawidłowy format email | Wpisany adres email nie spełnia standardu (brak @, brak domeny, nieprawidłowe znaki) | Wprowadź poprawny adres email, np. jan.kowalski@firma.pl |
| Brak kodu | Nieprawidłowe hasło (komunikat: „Nieprawidłowy login lub hasło”) | Wpisano błędne hasło lub login | Sprawdź klawisz Caps Lock i układ klawiatury. Użyj opcji „Nie pamiętam hasła”, aby zresetować hasło poprzez link wysłany na email. |
| Brak kodu | Zbyt wiele nieudanych prób logowania | System tymczasowo blokuje logowanie po 5–10 nieudanych próbach (ochrona przed brute-force) | Poczekaj 15–30 minut i spróbuj ponownie lub od razu zresetuj hasło. |
Częste Problemy Bez Wyświetlania Kodu Błędu
| Problem | Objawy | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Pusta strona logowania / biały ekran | Po kliknięciu „Zaloguj” nic się nie dzieje lub strona jest pusta | Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki (Ctrl+Shift+Delete → Cache i cookies) i spróbuj ponownie. Spróbuj w trybie incognito lub innej przeglądarce. |
| Przekierowanie w pętli (loop) | Po zalogowaniu system natychmiast ponownie przenosi na stronę logowania | Wyloguj się ze wszystkich sesji Ineris IAS (na stronie ias.ineris.pl → „Wyloguj ze wszystkich urządzeń”), wyczyść cookies i zaloguj ponownie. |
| Błąd certyfikatu SSL / połączenie niezabezpieczone | Przeglądarka wyświetla ostrzeżenie o certyfikacie | Upewnij się, że łączysz się z prawidłowym adresem: https://dash.ineris.pl (z „s” w https). Zgłoś problem, jeśli certyfikat jest nieważny. |
Jak zgłosić problem z logowaniem
Jeśli żaden z powyższych sposobów nie pomógł:
- Zanotuj dokładny komunikat błędu (w tym kod, np. E008)
- Zapisz datę i godzinę wystąpienia problemu
- Zrób zrzut ekranu (Print Screen lub narzędzie do zrzutów)
- Opisz, co robiłeś krok po kroku (np. „wpisałem email, kliknąłem Zaloguj, pojawił się błąd E008”)
- Wyślij zgłoszenie
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.