Konfiguracja działów i stanowisk QMS

Zanim rozpoczniesz pracę z eKolejką QMS, musisz zdefiniować strukturę organizacyjną — czyli działy i stanowiska w Twojej placówce. W tym artykule pokażemy jak to zrobić od zera.

STRUKTURA QMS — DWA POZIOMY

System QMS Ineris SMS używa dwupoziomowej struktury: Dział (Department) i Stanowisko (Station). Dział to logiczna grupa stanowisk obsługujących podobne sprawy, np. „Recepcja", „Konsultacje", „Zaplecze diagnostyczne". Wewnątrz działu są poszczególne stanowiska — np. dział „Recepcja" ma stanowiska 1, 2, 3 obsługiwane przez różnych pracowników. Klient pobierający bilet wybiera dział na kiosku, a system przypisuje numer (np. „R001"). Operator dowolnego stanowiska w tym dziale może wywołać ten numer.

DODAWANIE DZIAŁU

Wejdź do panelu, w menu po lewej kliknij eKolejka → Działy. Kliknij „Dodaj dział" w prawym górnym rogu. Wypełnij formularz: Nazwa działu (np. „Konsultacje lekarskie"), Prefiks numeracji (np. „K" — wszystkie bilety w tym dziale będą miały format K001, K002, K003...), Opis działu (opcjonalnie, widoczny w panelu administracyjnym). Kliknij „Zapisz". Dział pojawi się na liście.

DODAWANIE STANOWISKA

Po utworzeniu działu kliknij na jego nazwę aby przejść do listy stanowisk wewnątrz tego działu. Kliknij „Dodaj stanowisko". Wypełnij: Numer stanowiska (liczba od 1 do 999, używana w komunikatach audio „stanowisko numer 5"), Nazwa stanowiska (np. „Lekarz Kowalski" lub „Stanowisko 1"), Aktywne (zaznacz jeśli stanowisko ma być natychmiast dostępne dla operatorów). Kliknij „Zapisz". Stanowisko pojawi się na liście.

NUMERACJA STANOWISK W RAMACH ZAKŁADU

Numery stanowisk są globalne w obrębie konta (nie tylko działu). To znaczy, że jeśli masz stanowisko 1 w „Recepcji" oraz stanowisko 1 w „Konsultacjach", system zinterpretuje to jako dwa różne stanowiska, ale audio będzie identyczne („stanowisko numer 1"). Zaleca się aby w skali całej placówki używać unikalnych numerów (np. recepcja: 1-9, konsultacje: 10-19, zaplecze: 20-29). Ułatwia to klientowi orientację — gdy słyszy „stanowisko 5", wie dokąd iść.

PRZYPISANIE OPERATORA DO STANOWISKA

Stanowisko samo z siebie nie wywołuje biletów — robi to operator. Operator pracuje przez MTP (mobilny terminal), do którego trzeba przypisać konkretne stanowisko. Przejdź do zakładki MTP w panelu, edytuj wybrane urządzenie MTP i wybierz stanowisko z dropdown'a. Od tej chwili operator MTP może wywoływać bilety przeznaczone dla swojego stanowiska. Patrz artykuł „Parowanie MTP, QR i przypisanie stanowiska" dla szczegółów.

EDYCJA I DEZAKTYWACJA STANOWISKA

Aby zmienić numer, nazwę lub status stanowiska, kliknij „Edytuj" przy nim na liście. Możesz zmienić wszystkie pola. Po zapisie zmiany są widoczne natychmiast w MTP i na ekranach. Dezaktywacja stanowiska (odznaczenie „Aktywne") sprawia, że stanowisko znika z listy do wyboru w MTP — ale historia wywołań pozostaje w bazie. Aktywacja w drugą stronę przywraca dostępność.

USUWANIE STANOWISKA

Usunięcie stanowiska jest możliwe tylko jeśli nigdy nie wywoływało biletu (zerowa historia). Po pierwszym wywołaniu można je już tylko dezaktywować — ze względu na integralność danych i statystyki. Jeśli musisz „pozbyć się" stanowiska, które ma historię, najlepiej zmień jego nazwę na „NIEUŻYWANE — Stanowisko X" i zdezaktywuj.

PRZYKŁAD: PRZYCHODNIA LEKARSKA

Typowa struktura dla średniej przychodni: Dział „Rejestracja" (prefix R, 2 stanowiska — R1 i R2), Dział „Lekarze rodzinni" (prefix L, 4 stanowiska — L10, L11, L12, L13), Dział „Specjaliści" (prefix S, 3 stanowiska — S20, S21, S22), Dział „Zabiegi" (prefix Z, 1 stanowisko — Z30). Klient na kiosku wybiera „Lekarz rodzinny", dostaje bilet L004. Operator stanowiska L11 z MTP wywołuje numer L004 — wszystkie ekrany pokazują „L004 → stanowisko 11", audio mówi „Numer L004, stanowisko numer 11".

PRZYKŁAD: URZĄD GMINY

Mniejszy przykład: Dział „Sprawy obywatelskie" (prefix S, 3 stanowiska — S1, S2, S3), Dział „Podatki" (prefix P, 2 stanowiska — P10, P11), Dział „Działalność gospodarcza" (prefix D, 1 stanowisko — D20). Prosta i czytelna struktura. Mieszkaniec pobiera S007, idzie do najbliższego wolnego stanowiska gdy go usłyszy.