Jak debugować problemy z siecią, gdy panel Ineris działa wolno lub nie ładuje się

Poradnik MTR dla INERIS

Jeśli twoje konto w chmurze Ineris (np. centrala telefoniczna) działa wolno lub w ogóle się nie ładuje, albo twoje centrum obsługi telefonicznej nie działa, mogą być różne powody tego problemu. Ponieważ Ineris ma serwery w różnych miejscach na świecie, a konfiguracja sieci jest bardzo skomplikowana, mogą wystąpić konkretne problemy gdzieś po drodze między twoim miejscem a końcowym miejscem naszych serwerów. Na przykład twoje konto może działać poprawnie dla nas w Europie, ale nie dla ciebie w Azji. W takim przypadku konieczne jest zidentyfikowanie problemu bezpośrednio z twojego miejsca i w momencie, gdy problem się pojawia.

Aby pomóc naszemu zespołowi zbadać twoje problemy, potrzebujemy, abyś udzielił nam odpowiedzi na poniższe pytania oraz wyniki testu MTR. Możesz przesłać nam zrzut ekranu lub skopiować tekst z wynikami do pliku tekstowego.

Należy zauważyć, że nasz zespół będzie zadawał ci te same pytania i poprosi cię o wykonanie testu MTR, więc już przygotowanie odpowiedzi może przyspieszyć proces dochodzenia. Dochodzenie w sprawie problemu jest prowadzone przez nasz zespół administratorów, a nie przez agenta na czacie, dlatego może to trochę potrwać w zależności od obciążenia naszego zespołu administratorów.

Pytania dotyczące problemu:

Jakie dokładnie problemy występują?
Czy jesteś jedynym agentem, który doświadcza tych problemów?
Jeśli odpowiedź na 2. pytanie brzmi "nie" (w przeciwnym razie to pytanie jest nieaktualne), czy tylko niektórzy agenci są dotknięci problemem, czy każdy zalogowany agent?
Jeśli odpowiedź na 2. pytanie brzmi "nie" (w przeciwnym razie to pytanie jest nieaktualne), czy wszyscy dotknięci agenci pracują z tego samego biura/miejsca, czy zdalnie z domów?
Proszę dostarczyć nam świeże wyniki testu MTR.

MTR (My Traceroute):

MTR lub "My Traceroute" to zaawansowana opcja, która łączy polecenia Ping i Traceroute w celu ustalenia, czy występuje utrata pakietów, oraz do wyświetlania trasy (ścieżki) i pomiaru opóźnień przejścia pakietów.

Wprowadź w pole adresu packages-lost.ineris.pl

Jeśli nie jesteś w stanie wykonać testu MTR, nawet testy Ping & Traceroute mogą pomóc w zbadaniu twoich problemów, jednak test MTR zawsze jest preferowany i zalecany do wykonania.

Użytkownicy systemu Linux mogą zainstalować MTR za pomocą terminala. Dla systemu Redhat Linux, użyj polecenia:

yum install mtr

Dla systemu Debian Linux, użyj polecenia:

apt-get install mtr

Następnie możesz wykonać MTR, wpisując to polecenie:

mtr -rwbzc 100 packages-lost.ineris.pl

Użytkownicy MAC mogą zainstalować narzędzie MTR za pomocą Homebrew lub Macports. Aby zainstalować MTR za pomocą Homebrew, wykonaj:

brew install mtr

Aby zainstalować MTR za pomocą MacPorts, wykonaj:

port install mtr

Następnie możesz wykonać MTR, wpisując to polecenie:

mtr -rwbzc 100 packages-lost.ineris.pl

Alternatywnie, użytkownicy MAC mogą również pobrać narzędzie o nazwie PingPlotter dla macOS, pobierając je z tej strony. Po zainstalowaniu narzędzia, wpisz w pole "Wprowadź nazwę celu lub IP" adres URL Ineris,  packages-lost.ineris.pl, i kliknij przycisk Start. Pozwól mu działać przez kilka minut, aż liczby w kolumnie "Liczba" osiągną co najmniej 100. Możesz kliknąć "Stop" i przesłać nam zrzut ekranu okna programu z wynikami.

Użytkownicy Windows będą musieli pobrać dodatkowe narzędzie o nazwie WinMTR, które można pobrać w załączniku do tego artykułu. Po pobraniu należy je rozpakować i uruchomić plik WinMTR.exe.

Po uruchomieniu wprowadź w pole "Host" adres URL , , i kliknij "Start". Pozwól mu działać przez kilka minut, aż liczby w kolumnach "Wysłane" i "Odebrane" osiągną co najmniej 100. Możesz kliknąć "Stop" i przesłać nam zrzut ekranu okna programu z wynikami.

Wyniki możesz przesłać do nas mailowo na adres bok@ineris.pl lub skontaktować się z nami przez czat na żywo, bądź przycisk Utwórz zlecenie.